根据中国地震台网正式测定，2024年1月23日2时9分，在新疆阿克苏地区乌什县(北纬41.26度，东经78.63度)发生7.1级地震，震源深度22公里，震中10公里范围内平均海拔约3179米。
地震灾害发生后，人保集团党委高度重视，第一时间作出应急部署，要求坚持“人民至上、生命至上”原则，从快、从优做好理赔服务各项工作。人保财险迅速响应，立即启动重大自然灾害应急预案，快速成立应急工作领导小组，坚持将人民群众的生命财产安全放在第一位，快速有序开展各项理赔服务。人保财险当地分支机构已组织人员赶赴现场，积极参与现场灾害救援，确保各项保险理赔服务落实到位。
1、迅速启动应急救援服务，紧急调集周边地区的救援资源和车辆支援灾区，保证7*24小时救援服务。
2、全面提供“7*24小时”保险理赔咨询服务，安排专人对接，保证客户理赔咨询服务渠道畅通。
3、快速提供多渠道、24小时报案受理服务，开通95518电话报案专线，畅通中国人保APP、微信公众号、拇指理赔小程序等多个在线报案服务渠道。
4、立即开展承保情况排查，重点排查政府救助、农房等民生类保险承保情况，及时掌握灾害预警信息做好防范和应对。
5、全力保障民生，快速开通重大灾害理赔绿色通道，协同属地政府部门开展查勘，统一理赔标准。针对损失严重财产或人伤损伤，专人跟踪，简易理赔流程，简化理赔手续，减免相关单证材料，并为客户提供无保单理赔服务。客户因此次灾害直接导致的意外伤害，明确符合合同约定给付条件的，不再另行鉴定，并提供上门理赔服务。
6、开通医疗垫付服务，取消定点医院限制。需紧急救治的不限制就诊医院范围，公司可提供担保、垫付医疗费用，积极主动预赔。
23日清晨，人保财险当地分支机构理赔员工已将部分应急物资送到受灾地区。
截至目前，中国人保当地分支机构已将部分应急物资送到受灾地区，并在灾区搭建起理赔报案红顶棚，为灾区群众发放应急物资、快速开展现场接报案和理赔服务工作。
中国人保将进一步调动理赔服务资源，全力践行“人民保险服务人民”的使命担当，切实履行公司企业责任，为维护人民群众生命财产安全和社会大局稳定发挥积极作用。